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Comment résilier votre Bbox chez Bouygues Telecom ? (125253)

Vous avez actuellement une Bbox chez Bouygues Telecom que vous souhaitez résilier ?

Cet article est donc fait pour vous, tout savoir sur les modalités à respecter pour effectuer une résiliation sans pénalités. Je vous donne des informations précises pour éviter les frais exhorbitants.

   

Les principes de résiliation

La résiliation du contrat est possible à tout moment et intervient dans un délai de 10 jours minimum à compter de la demande.

La résiliation des options n'entraine pas la résiliation du contrat.

Les frais de résiliation de 49€ correspondent aux frais de traitement et aux coûts de déconnexion de votre ligne actuelle.

Seul un motif légitime permet la résiliation sans frais :

  • Absence de service dans les 30 jours suivant la mise en service
  • échec de la portabilité en dégroupage total
  • décès du titulaire

Le parcours à suivre

Vous devez envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec AR en précisant le n° fixe de la ligne à résilier à :

Bouygues Telecom Service Clients Box 60436 Noailles Cedex

- Vous recevrez en retour une confirmation écrite d'acceptation de votre résiliation.
- Vous recevrez un second courrier vous expliquant les modalités de restitution en Point Relais :
- Restituer obligatoirement l'ensemble du ou des équipements Box et accessoires associés.
- Les pénalités en cas de non restitution.
- 5 points relais vous sont généralement proposés (proche de votre domicile).
- Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir un autre point relais en vous connectant au site internet : http://www.relaiscolis.com/

Le Service Clients initie un bulletin d'intervention (BI) ayant comme code PSAV la plateforme SAV .

Vous avez la possibilité de renvoyer vos équipements directement à la plateforme par voie postale à vos frais et sous votre responsabilité.

Restitution de l'équipement

  • La restitution de l'équipement doit s'effectuer, dans un point relais, dans un délai de 30 jours à compter de la résiliation effective de l'offre.
  • L'équipement doit être restitué complet en parfait état et fonctionnel.

Equipement de votre box:

  • Alimentation
  • Câble réseau (ETH RJ45 ou coaxial)
  • Câble ADSL (RJ 11)
  • Splitter RF (uniquement Box fibre)

Equipement de votre Décodeur Box TV:

  • Alimentation
  • Câble réseau (ETH RJ45 ou coaxial)
  • Câble vidéo HDMI
  • Câble vidéo Péritel
  • Télécommande

Si vous n'avez pas ces équipements, des pénalités financières seront facturées et le dépôt de garantie du décodeur Bbox TV (49€) ne sera pas restitué.

Les pénalités pour non restitution

  • Non restitution de votre Bbox: 80€
  • Non restitution de votre Décodeur Box TV: 210€
  • Non restitution des accessoires: 20€

En cas de non restitution de vos équipements, vous serez facturez environ 45 jours après la résiliation de votre ligne





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Commentaires des internautes

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1. # Brigitte a posté le 15/04/13 à 16:52 Aucun site Web

On peut aussi résilier sans frais, si le contrat d'abonnement a subi des modifications unilatérales. Par contre, il faut envoyer la lettre de résiliation dans un délai de quatre mois après avoir été averti par Bouygues des changements Un smiley . Source : http://www.lettre-resiliation.com/guides/resiliation-bouygues-telecom.html

2. # Johann a posté le 05/05/13 à 18:25 Aucun site Web

Bonjour, A quoi ressemble le splitter RF à restituer pour la bbox fibre? Merci

3. # Michel a posté le 02/09/13 à 20:47 Aucun site Web

Merci pour votre site. Ayant cherché désespérement sur le site bouygues le détail des accessoires devant être restitués avec la bbox et le décodeur TV, j'ai été heureux de le trouver ici.

4. # Lucas a posté le 07/07/16 à 19:30 Aucun site Web

210 balles pour un décodeur, bravo Bouygues hyper juste comme facturation je trouve

5. # Liliane a posté le 27/04/17 à 03:17 Aucun site Web

Comment fait on pour restituer une box quand on est âgé et que l'on ne peut pas se déplacer ?

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