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Vous avez récemment reçu un avis sur votre entreprise via Google, mais vous vous demandez pourquoi il ne s’affiche pas sur votre page Google My Business ? La visibilité de ces avis est cruciale pour la réputation de votre entreprise et peut influencer la décision des clients potentiels
1. L’avis est en attente de modération
Avant que votre avis ne soit visible, il doit être approuvé par Google. La modération des avis permet d’éviter la publication de contenus inappropriés ou contraires aux règles de la plateforme. Ce processus peut prendre quelques heures, voire quelques jours. Ainsi, il est possible que l’avis soit en attente de modération au moment où vous consultez votre page.
Il est important de vérifier régulièrement vos avis Google, afin de détecter rapidement les éventuelles modifications ou suppressions et de prendre les mesures appropriées. Si l’avis est conforme aux règles de Google, il devrait apparaître dans les meilleurs délais.
2. Le contenu de l’avis est en violation des politiques de Google
Google a mis en place des politiques strictes concernant le contenu des avis. Si un avis contient des propos offensants, discriminatoires, diffamatoires, ou s’il enfreint les règles de confidentialité, il peut être supprimé automatiquement par les algorithmes de Google ou suite à un signalement par un utilisateur.
Il est recommandé de consulter les politiques de Google relatives aux avis pour mieux comprendre les raisons de la suppression d’un avis. Il peut être utile de sensibiliser vos clients à ces politiques lorsqu’ils souhaitent partager leur expérience avec votre entreprise, afin d’éviter les problèmes de non-conformité.
3. L’avis est considéré comme du spam ou de la publicité
Google est particulièrement attentif à la lutte contre le spam et les avis publicitaires. Si un avis est perçu comme une tentative de manipulation des évaluations, ou s’il s’agit d’une promotion pour un produit ou un service, il ne sera pas pris en compte et pourra même être supprimé.
Pour éviter ces problèmes, assurez-vous que vos clients laissent des avis authentiques et basés sur leur expérience réelle avec votre entreprise. Encouragez-les à décrire précisément ce qu’ils ont apprécié, sans chercher à promouvoir vos services de manière excessive.
4. Problèmes techniques ou de synchronisation
Il est possible que les avis ne s’affichent pas en raison de problèmes techniques ou de synchronisation entre les différents services de Google. Par exemple, si un utilisateur laisse un avis sur Google Maps, il peut y avoir un délai avant que cet avis n’apparaisse sur Google My Business.
Dans ce cas, il est recommandé de patienter quelques heures et de vérifier à nouveau la présence de l’avis. Si le problème persiste, vous pouvez contacter l’assistance Google My Business pour obtenir de l’aide.
La non-affichage d’un avis Google peut être dû à diverses raisons : modération en cours, violation des politiques de Google, contenu considéré comme spam ou publicitaire, ou problèmes techniques et de synchronisation. Pour résoudre ce problème, il est essentiel de bien comprendre les règles et politiques de Google en matière d’avis, d’encourager vos clients à rédiger des avis authentiques et de surveiller régulièrement votre page Google My Business. Si nécessaire, n’hésitez pas à contacter l’assistance Google pour obtenir un soutien.
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