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Bouygues lance ses nouvelles offres baptisées B&YOU (5167)

Le 18 juillet, Bouygues Telecom lance la téléphonie mobile 2.0.

B&YOU s’adresse uniquement aux utilisateurs de la génération internet, habitués à aller chercher en ligne des solutions à leurs questions, à échanger sur des forums, capables de paramétrer leur smartphone presque aussi rapidement qu’un professionnel, capables en un mot de maîtriser et de s’approprier réellement les technologies qu’ils utilisent.

L’entraide communautaire est un pilier essentiel du modèle B&YOU. Le site web B&YOU fournit aux utilisateurs une interface de contrôle ergonomique, ainsi que des espaces collaboratifs destinés à faciliter l’entraide et animer la communauté. Il a été conçu pour permettre aux utilisateurs d’échanger leurs astuces, de soumettre leurs problèmes et de conseiller les autres.

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Un « community manager » intervient également afin d’apporter un éclairage complémentaire et de structurer la base de connaissances. Un espace a également été aménagé spécifiquement pour permettre aux utilisateurs d’apporter suggestions et conseils afin de contribuer à l’amélioration de B&YOU et de ses offres : les utilisateurs proposent des idées sur lesquelles tout le monde peut voter (rubrique ‘Vos idées’). Les plus appréciées seront développées. B&YOU discute au quotidien avec les utilisateurs, via Facebook, Twitter, le blog et le forum de la marque.

B&YOU (prononcer « [bi] and you ») part d’une idée simple : aujourd’hui, avec le développement croissant d’Internet, de nouveaux utilisateurs sont apparus :
  • ils savent tout faire tout seuls (ou presque tout)
  • ils se tournent d’abord et quasi exclusivement vers la communauté quand ils ont des questions
  • ils ne se considèrent pas comme des « abonnés », mais comme des utilisateurs d’un service et veulent donc garder leur liberté à tout moment
  • les smartphones ont transformé leur téléphone mobile en un PC au creux de leur main.

Pour eux, Bouygues Telecom a imaginé un concept : B&YOU

  • tout est faisable sur Internet : l’inscription, tous les actes quotidiens… y compris la résiliation !
  • si un utilisateur a une question, c’est la communauté qui lui répond
  • tous les forfaits sont sans engagement
  • ce sont les utilisateurs qui construisent B&YOU par leurs suggestions !

B&YOU proposera deux forfaits SANS ENGAGEMENT, commercialisés exclusivement sur le site https://www.b-and-you.fr :
  • appels (VOIP incluse) / SMS / MMS et Wi-Fi illimités 24h/24 : 24,90€ / mois
  • appels (VOIP incluse) / SMS / MMS et Wi-Fi illimités + internet 3G+ : 36,90€ / mois
  • B&YOU proposera aussi des téléphones, y compris les derniers smartphones. Le coût du téléphone pour le client sera équivalent à son prix de revient pour Bouygues Telecom
  • au cours du second semestre, B&YOU continuera à développer ses solutions, notamment en ce qui concerne l’acquisition de téléphones :
    • Paiement en 3 fois sans frais
    • Téléphones d’occasion

B&YOU a développé un modèle original :

  • l’intégralité des actes clients se fait en ligne, sur le site de l’opérateur : souscription, visualisation de la consommation, déclaration de perte ou vol… y compris résiliation
  • avec B&YOU, l’utilisateur peut conserver son téléphone précédent ou en acheter un nouveau dont le coût est équivalent au prix de revient pour Bouygues Telecom
  • les livraisons et retours de matériels se font par voie postale, puis prochainement via des points relais
  • lorsque l’utilisateur déclarera une panne de son téléphone, il aura la possibilité de se faire prêter un mobile du même système d’exploitation (Android, Apple OS ou Blackberry) s’il le souhaite (service disponible au second semestre)
  • B&YOU privilégiera les échanges par email avec ses clients. Les utilisateurs pourront s’appuyer sur le principe d’entraide communautaire
  • les contributeurs de B&YOU se verront attribuer des points qui permettront :
    • à chaque utilisateur de B&YOU, de mesurer si la réponse à sa question provient d’un néophyte ou d’un utilisateur expérimenté (cf principe des niveaux dans les jeux vidéo en ligne)
    • d’accéder à certains privilèges, pouvant aller jusqu’à être sélectionné pour la prochaine campagne de communication de B&YOU, être invité à une réflexion sur l’évolution de B&YOU et même se voir proposer en priorité les offres d’emploi de B&YOU.
  • L’ensemble des conditions d’utilisation et des services fournis sera présenté de façon claire et exhaustive lors de la souscription, et les campagnes de communication insisteront sur le degré d’autonomie requis de la part des utilisateurs.

A propos de B&YOU

Lancée en juillet 2011 sur une idée de Bouygues Telecom, B&YOU invente la téléphonie mobile 2.0 pour répondre aux usages de la génération internet : la souscription, ainsi que tous les actes clients, s’effectuent exclusivement en ligne. Le site web B&YOU fournit une interface de contrôle ergonomique, ainsi que des espaces collaboratifs destinés à faciliter l’entraide et animer la communauté. A travers leurs suggestions, les utilisateurs contribuent directement à l’amélioration de B&YOU et de ses offres.





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Commentaires des internautes

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1. # Clément a posté le 24/06/13 à 23:20 Voir son site

Bonjour, j'aimais beaucoup votre blog, mais je vois que vous ne publiez plus d'articles ces derniers temps. Cette news date de longtemps car je ne vois nulle part la date mais B&YOU c'est plus tout jeune quand même. Vous ne pouvez pas tester la puissance de Free par rapport à Orange ou tester un peu la 4G par exemple ?

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